Zuverlässiger Helpdesk

Zentrales Ticketmanagement

Productivity Pad stellt alle Tickets inklusive aktuellem Bearbeitungsstand übersichtlich und strukturiert dar.

Klarer Bearbeitungsverlauf

Die Timeline ermöglicht Ihnen einen Einblick in den gesamten Bearbeitungsverlauf und der vorangegangenen Kundenkommunikation, damit Sie unmittelbar über alle Sachverhalte informiert sind.

Effektives SLA Management

Mit der Erfassung der mit dem Kunden vereinbarten Leistungen sind Sie bereits bei der Annahme eines Tickets über die Verpflichtungen und Reaktionszeiten informiert und können die Bearbeitung des Tickets entsprechend einplanen.

Ticketmonitor zur Leistungsbewertung

Der Ticketmonitor ermöglicht Ihnen eine qualitative und quantitative Einsicht in die Leistung Ihres Helpdesks. Erkennen Sie mögliche Potentiale und Hebel zur Steuerung und leiten Sie konkrete Maßnahmen zur Optimierung ab.